Der Kundenmonitor Deutschland ist eine branchenübergreifende Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung in Deutschland, die seit 1992 jährlich erhoben wird. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen die einzelnen Aspekte der Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung sowie die Auswirkung auf die Kundenbindung.
Im Herbst 2007 hat neckermann.de in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis seiner Produkte als bester Universalversender beim Kundenmonitor Deutschland abgeschlossen. Darüber hinaus nahm neckermann.de im Bereich der generellen Kundenzu-friedenheit noch vor anderen großen Versandhäusern den dritten Platz ein.
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