neckermann.de gibt Kundenservice ein Gesicht

Frankfurt a. M., 14. Februar 2008. Die neckermann.de GmbH rückt das Thema Kundenservice in den Fokus einer mehrstufigen Kampagne, in der Mitarbeiter des Unternehmens die Hauptrolle spielen. Sie sind die Darsteller der Werbekampagne und stehen damit persönlich für das Engagement der neckermann.de GmbH in punkto Service und Dienstleistung. Das Ziel der Aktion:  Kunden zu zeigen, welchen Stellenwert das Thema Service für das Unternehmen und jeden einzelnen Mitarbeiter hat. Am 7. Februar startete die Kampagne als Beilage in einem Spezialkatalog der neckermann.de GmbH. Fünf weitere Beilagen sind geplant und bereits in Arbeit.

„Unser Service ist unsere Visitenkarte. Kunden, die sich gut beraten fühlen und mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind, kaufen auch beim nächsten Mal gerne wieder bei neckermann.de ein“, erläutert Torsten Waack, Mitglied der Geschäftsleitung der neckermann.de GmbH. „2007 ist neckermann.de unter die zehn kundenorientiertesten Dienstleister gewählt worden. Darauf sind wir stolz und sehen es als Bestätigung unserer Servicekompetenz. Der Ausbau der Dienstleistungen und Beratungstools steht in diesem Jahr weit oben auf unserer Agenda“, kündigt Waack an.

Als Multi-Channel-Versender spricht neckermann.de seine Kunden über mehrere Kanäle an, wobei das Internet eine zentrale Rolle spielt. Über die Kataloge werden Kunden verstärkt in Richtung Internet gelenkt. Schon heute erzielt neckermann.de mehr als 50 Prozent seines Umsatzes durch E-Commerce. Bis 2010 soll dieser Anteil auf 70 Prozent steigen.

Die neue Kampagne stellt in mehreren Beilagen verschiedenste Serviceleistungen der neckermann.de GmbH vor, darunter den 24-Stunden-Lieferservice, die Wunsch-Termin- und Feierabend-Lieferung sowie den Online-Finanzierungsrechner, der bei der Berechnung von Zahlungsraten hilft.

Neu auf http://www.neckermann.info/:
Der Making-of-Videopodcast mit ausgewählten Szenen der Kampagnen-Fotoproduktion


Über die neckermann.de GmbH:
Die neckermann.de GmbH ist mit einem Umsatz von 1,3 Milliarden Euro eine der führenden Mail-Order-Companies in Europa. Die neckermann.de-Gruppe beschäftigt inklusive Tochtergesellschaften in zehn Ländern Europas rund 5.000 Mitarbeiter – davon 3.500 in Deutschland – und gehört zur Arcandor AG. Als Multi-Channel-Versandunternehmen bietet es Kunden vielfältige Bestellmöglichkeiten: Über Katalog, Internet, Telefon oder eine mobile Applikation kann aus einem Sortiment von 250.000 Produkten ausgewählt werden. neckermann.de erwirtschaftet rund 50 Prozent des Unternehmensumsatzes über den Online-Shop. Für seine Innovationskraft wird neckermann.de regelmäßig ausgezeichnet, unter anderem als Bester Online-Shop oder mit dem Konzept-Award für dialogorientiertes Shopping. Im Mai 2007 erhielt das Unternehmen den intermedia-globe Silver Award und die Auszeichnung als einer der „kundenorientiertesten Dienstleister Deutschlands 2007“.

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